Від першого повідомлення — до розмови з менеджером.
Telegram-боти для бізнесу: приймання звернень, відповіді за погодженими сценаріями та спілкування від імені компанії. Допомагаємо обрати потрібний формат, налаштовуємо логіку й підключаємо його до сайту.
Клієнт обирає послугу, отримує підготовлені відповіді та залишає інформацію про свою задачу. Менеджер отримує структуроване повідомлення й продовжує спілкування погодженим способом.
Старт → вибір послуги → питання → контакт → повідомлення менеджеру
Це меню й погоджена логіка. Бот використовує підготовлені відповіді, а не AI, який самостійно їх вигадує.
02БОТ ДЛЯ ПЕРЕПИСКИ
Спілкуватися з клієнтами від імені компанії.
Клієнт пише офіційному боту компанії. Повідомлення надходить у закритий робочий простір, де звернення розділені за діалогами. Менеджер відповідає, а клієнт отримує повідомлення від бота компанії.
Клієнт → бот → окремий внутрішній діалог → менеджер → клієнт
Цей формат є основою власного рішення HOVER, яке показано нижче.
03ПІДКЛЮЧЕННЯ САЙТУ
Пов’язати сайт із робочим каналом.
A / Перехід до бота
Кнопка на сайті відкриває діалог із ботом у Telegram. Спілкування відбувається в Telegram, а не всередині браузера.
B / Заявка з форми
Форма сайту передає заявку менеджеру в Telegram, якщо таку інтеграцію погоджено й реалізовано. Сповіщення про заявку саме по собі не створює двосторонню переписку.
Просте посилання та backend-інтеграція форми — різний обсяг робіт. Для наявного сайту перевіряємо доступ до коду / CMS і сумісність із поточними інструментами.
03 / ВЛАСНЕ РІШЕННЯ HOVER
Один бот для клієнта. Окремі діалоги для команди.
Для HOVER ми створили власний канал спілкування через Telegram. Клієнт звертається до бота студії, а робота зі зверненням відбувається у закритому просторі з окремими діалогами. Відповідь менеджера повертається клієнту від імені HOVER.
Це власне рішення студії, а не зовнішній клієнтський проєкт.
Ілюстрація сценарію. Демонстраційні повідомлення.
01 /
Клієнт пише офіційному боту HOVER у Telegram. Для нього це один звичайний діалог зі студією.
Звернення надходить у закриту робочу групу HOVER | CLIENT INBOX — в окремий внутрішній діалог цього клієнта.
Менеджер використовує Reply на повідомлення клієнта. Відповідь повертається клієнту від імені HOVER.
Що бачить клієнт
Один діалог із ботом студії
HOVERбот студії
ІЛЮСТРАЦІЯ
Повідомлення клієнта
Добрий день. Потрібен лендинг для нового продукту. Можемо обговорити задачу?
HOVER
Вітаю! Так. Напишіть, будь ласка, що це за продукт і що відвідувач має зробити на сторінці.
Як працює менеджер
Окремий внутрішній діалог клієнта
H
HOVER | CLIENT INBOXзакрита робоча група
ІЛЮСТРАЦІЯ
#Окремий внутрішній діалог клієнта
Повідомлення клієнта
Добрий день. Потрібен лендинг для нового продукту. Можемо обговорити задачу?
Reply → відповідь клієнту
КлієнтДобрий день. Потрібен лендинг…
Вітаю! Так. Напишіть, будь ласка, що це за продукт і що відвідувач має зробити на сторінці.
Напрямок повідомлень
Клієнт
Бот HOVER
Робочий діалог
Reply менеджера
Клієнт
Клієнти не приєднуються до робочої групи. Команда працює з кожним зверненням в окремому діалозі.
Reply — відповідь клієнту. Нотатка — для команди.
Менеджер використовує Reply на повідомлення клієнта у відповідному внутрішньому діалозі. Так відповідь надходить клієнту від бота HOVER. Звичайні повідомлення без Reply залишаються внутрішніми нотатками.
Звернення надходять у закриту робочу групу HOVER | CLIENT INBOX. Для кожного клієнта є окремий внутрішній діалог; інші клієнти не приєднуються до цієї групи.
Хочете написати студії?
Відкриється наш робочий бот. Ваше повідомлення надійде студії; відповідь надає людина.
Спочатку погоджуємо задачу, сценарій і спосіб отримання звернень. На цій основі визначаємо обсяг розробки, підключення та запуску; додаткові можливості обговорюємо окремо.
Що входить у роботу:
Обговорення задачі й потрібного формату
Проєктування погодженого сценарію
Меню, повідомлення та логіка переходів
Налаштування отримання звернень
Розробка погоджених функцій
Підключення точки входу із сайту
Перевірка сценаріїв та помилок
Розгортання
Коротка інструкція користування
Окремо погоджуємо:
Додаткові сценарії та мови
Кілька команд / робочих груп і додаткові ролі
Передавання різних типів файлів
CRM або інші зовнішні API
Доопрацювання стороннього сайту
Спеціальні правила зберігання даних
Розширене адміністрування
Подальшу підтримку й нові функції
05 / СТАРТОВА ВАРТІСТЬ
Два формати.Визначений обсяг.
01ОДНОРАЗОВА РОЗРОБКА
Сценарний бот
ВІД 15 000 ГРН
Погоджене базове рішення для пояснення послуг і збору звернень.
Один Telegram-бот для одного бізнесу
Одна мова й одне меню
Один основний сценарій збору звернення — до п’яти послідовних кроків
Короткий набір погоджених відповідей / FAQ
Надсилання заявки в один погоджений робочий канал
Одне посилання або кнопка переходу з доступного сайту
Перевірка та запуск
Коротка інструкція
Двостороння операторська переписка через topics не включена. Складні додаткові гілки й зовнішні інтеграції оцінюємо окремо.
Де працюватиме бот і що оплачується після запуску?
Боту потрібне місце для виконання коду — хмарний хостинг або сумісний сервер. У хмарному варіанті купувати фізичний сервер чи постійно тримати робочий комп’ютер увімкненим не потрібно. Для службових даних і зв’язків між діалогами може знадобитися окрема база даних.
Один із можливих варіантів — Vercel для серверної логіки бота та окрема база даних Neon / PostgreSQL. Це приклад конфігурації, а не обов’язковий набір сервісів для кожного проєкту. Потрібні інструменти обираємо під задачу.
01
Ваші хмарні акаунти
Базовий підхід: проєкт розміщується у ваших облікових записах, ви контролюєте доступи й оплачуєте провайдерів напряму. HOVER налаштовує погоджене рішення та передає інструкцію.
02
Ваша наявна інфраструктура
Якщо вже є сервер або хмарний проєкт, спочатку перевіряємо сумісність, ресурси й доступи. Сам факт наявності сайту або оплаченого хостингу не означає, що він підтримує роботу бота. Потребу в додаткових ресурсах погоджуємо окремо.
03
Розміщення через HOVER
Можливе лише за окремою домовленістю. До запуску фіксуємо, кому належать акаунти, хто оплачує провайдерів, що входить у супровід і як передається проєкт. Таке розміщення не входить автоматично у стартову ціну розробки.
Витрати й оплата
Розробка, хостинг і база даних, сторонні сервіси та підтримка — окремі складові бюджету. Деякі провайдери мають безкоштовні ліміти, але нульові витрати не гарантуємо: враховуємо навантаження й умови комерційного використання. Перелік додаткових акаунтів, тарифи та порядок оплати погоджуємо до запуску.
Підтримка
Підтримка й нові функції не є необмеженою безкоштовною частиною стартової вартості. Їхній обсяг і умови погоджуємо в проєкті.
Доступи й передача
Регіон розміщення, доступи, відповідальних за резервні копії та відновлення визначаємо в межах проєкту. Доступи й матеріали передаємо безпечним способом після погодження роботи.
06 / ПРОЦЕС І МАТЕРІАЛИ
Спочатку задача. Потім логіка й запуск.
01
Задача
Визначаємо, що бот має робити та кому передавати звернення.
02
Сценарій
Погоджуємо меню, тексти, дані й межі автоматизації.
03
Реалізація та перевірка
Налаштовуємо роботу, перевіряємо типові ситуації та помилки.
04
Запуск і передача
Підключаємо потрібні точки входу, передаємо інструкцію й погоджуємо супровід.
Термін визначаємо після погодження обсягу та отримання необхідних матеріалів.
Що потрібно від вас
01
Короткий опис задачі
02
Послуги й питання, які потрібно охопити
03
Бажаний канал отримання звернень
04
Відповідальний за відповіді
05
Готові бренд-матеріали, якщо є
06
Інформація про сайт та системи, які потрібно підключити
У першому зверненні достатньо опису задачі. Не надсилайте паролі, токени або приватні дані через публічну форму.
07 / ПИТАННЯ Й ВІДПОВІДІ
Перед початком роботи.
08 / ОБГОВОРІМО
Яку задачу має вирішити ваш бот?
Розкажіть, як зараз надходять звернення, хто на них відповідає та що хочете впорядкувати. Запропонуємо відповідний сценарій і погодимо обсяг роботи.